01 Presentación y partes del acuerdo
Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación y uso del sistema tecnológico ERP AMAZING, operado de manera exclusiva por Black Virtual Services, S.A. de C.V. (RFC: BVS240726J54), con domicilio en Calle 73 No. 168 x 40 y 42, Montes de Amé, Mérida, Yucatán, C.P. 97115, en adelante “EL PROVEEDOR”.

Al contratar, activar o utilizar cualquier servicio o licencia AMAZING, EL CLIENTE manifiesta haber leído, comprendido y aceptado íntegramente el presente documento.

02 Descripción del servicio
AMAZING es una plataforma tecnológica especializada en Inteligencia Artificial, Realidad Aumentada, integraciones de comunicación y soluciones digitales. El servicio comprende:

Acceso a la plataforma y sistema AMAZING según la licencia contratada.

Infraestructura tecnológica, actualizaciones periódicas y soporte técnico.

Panel de control para administración de la cuenta e implementaciones de canales de terceros.

Capacitación digital continua sobre el uso del sistema.

Acompañamiento técnico y comercial por parte del equipo asignado.

03 Contratación, licencias y vigencia
La relación comercial entre EL PROVEEDOR y EL CLIENTE inicia con la aceptación formal del servicio y el pago correspondiente. Las condiciones específicas de precio, tipo de licencia y periodicidad se establecen en el documento de servicio entregado al momento de la contratación.

Vigencia: El servicio se activa al confirmarse el pago y permanece vigente durante el período contratado. La renovación se realiza conforme a las condiciones acordadas al momento de la firma.

EL CLIENTE podrá hacer uso exclusivo del sistema para sus propias operaciones comerciales, sin derecho a sublicenciar, ceder o transferir el acceso a terceros.

04 Obligaciones del proveedor
EL PROVEEDOR se compromete a:

Mantener disponible el sistema AMAZING con niveles de servicio razonables.

Proveer actualizaciones, mejoras y nuevas funcionalidades sin costo adicional.

Brindar soporte técnico ante fallas o incidencias reportadas por EL CLIENTE.

Ofrecer capacitación digital continua sobre el uso de la plataforma.

Proteger la información del cliente conforme a la normativa aplicable y a las políticas de los proveedores de API integrados.

05 Obligaciones y responsabilidades del cliente
EL CLIENTE se obliga a:

Realizar los pagos correspondientes en tiempo y forma.

Utilizar el sistema AMAZING conforme a los lineamientos técnicos, comerciales y políticas de uso aceptable de plataformas de terceros integradas (ej. Meta Platforms, Inc.).

No reproducir, copiar, distribuir ni comercializar el sistema o sus componentes sin autorización expresa.

Respetar los derechos de propiedad intelectual asociados a la marca y tecnología AMAZING y Black Virtual Services.

Notificar de inmediato cualquier incidencia técnica o uso no autorizado de su cuenta.

Cumplir con sus obligaciones fiscales y legales de manera independiente.

06 Confidencialidad y protección de datos
Toda información técnica, comercial y operativa compartida entre las partes se considera confidencial. Ambas partes se obligan a no divulgar, reproducir ni utilizar dicha información para fines distintos a los del servicio contratado. Esta obligación permanece vigente por un período de 5 años a partir de la terminación del contrato de servicio, o hasta que la información sea de dominio público por causas ajenas a las partes.

07 Política de devoluciones y reembolsos
Dado que AMAZING es un servicio digital de acceso inmediato, las condiciones de reembolso difieren de las aplicables a bienes físicos.

07 A. Casos en que procede un reembolso
EL CLIENTE podrá solicitar reembolso total o parcial únicamente en los siguientes supuestos:

Fallo técnico imputable al proveedor: Si el sistema AMAZING no es puesto en operación en el plazo acordado por causa directa de EL PROVEEDOR, y no se subsana en un plazo de 15 días hábiles posteriores al reporte formal.

Incumplimiento comprobado del servicio: Si EL PROVEEDOR no entrega los componentes contratados (acceso, capacitación, soporte) y el incumplimiento es documentado y notificado por escrito.

Cobro duplicado o error de facturación: Si se genera un cargo mayor al pactado o se realiza un cobro duplicado, EL PROVEEDOR deberá corregirlo o reembolsarlo en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Plazo para solicitar reembolso: EL CLIENTE debe presentar la solicitud dentro de los 10 días hábiles siguientes al evento que lo motiva.

07 B. Casos en que no procede devolución
No se otorgará reembolso en los siguientes casos:

Desistimiento voluntario del cliente una vez activado el servicio.

Falta de uso o aprovechamiento del sistema por parte del cliente.

Incumplimiento por parte del cliente de sus propias obligaciones o suspensión de cuentas por violar políticas de terceros (ej. bloqueo de API por parte de Meta).

Solicitudes presentadas fuera del plazo establecido.

Cuotas de activación o incorporación una vez procesadas.

Servicios ya ejecutados o consumidos total o parcialmente.

07 C. Procedimiento para solicitar reembolso

Presentar solicitud escrita al canal de soporte AMAZING, indicando nombre, datos de contratación, motivo detallado y evidencia del incumplimiento.

EL PROVEEDOR analizará la solicitud y emitirá respuesta en un plazo no mayor a 10 días hábiles.

De proceder el reembolso, se realizará mediante el mismo medio de pago original en un plazo de 15 días hábiles adicionales.

En caso de controversia no resuelta, las partes podrán acudir a los tribunales competentes de Mérida, Yucatán.

08 Cancelación del servicio
El contrato de servicio podrá terminarse por:

Mutuo acuerdo: Ambas partes manifiestan por escrito su voluntad de concluir la relación.

Incumplimiento: Cuando una de las partes incumple sus obligaciones y no subsana en el plazo establecido.

Uso indebido: Uso no autorizado del sistema, marca, información confidencial, o violación de las políticas de las API integradas en AMAZING.

Vencimiento: Al término del período contratado, si no se renueva en las condiciones acordadas.

09 Publicación en sitio web y operación del servicio
Los presentes Términos y Condiciones se encuentran publicados en los sitios oficiales administrados por Black Virtual Services, S.A. de C.V.:

Sitio corporativo: https://blackservices.mx/

Plataforma AMAZING: https://amazing.mx/

EL CLIENTE reconoce que el servicio contratado es operado y administrado a través del sistema tecnológico AMAZING, propiedad exclusiva de Black Virtual Services, S.A. de C.V.

10 Modificaciones a los términos
EL PROVEEDOR se reserva el derecho de actualizar los presentes Términos y Condiciones, notificando a EL CLIENTE con al menos 15 días naturales de anticipación. El uso continuo del servicio tras la notificación implica aceptación de los cambios.

11 Ley aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos se rigen por las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Mérida, Yucatán.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Última actualización: 16 de junio de 2026

1. Introducción
En Black Virtual Services, S.A. de C.V. (operador del sistema AMAZING) valoramos y respetamos la privacidad de nuestros usuarios y clientes. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal proporcionada al utilizar nuestros servicios, el ERP AMAZING, y las integraciones de comunicación asociadas.

2. Información que recopilamos
Para la correcta prestación de nuestros servicios, podemos recopilar:

Nombre completo y/o razón social.

Dirección de correo electrónico y número telefónico.

Información de facturación y pago.

Datos de mensajería e integraciones API: Información derivada de la interacción del usuario a través de canales de terceros conectados a nuestro ERP (como las API de Meta para WhatsApp, Messenger o Instagram), incluyendo metadatos y contenido de los mensajes estrictamente para la gestión del servicio al cliente.

Datos técnicos (dirección IP, navegador, sistema operativo).

3. Finalidad del tratamiento de datos
La información recopilada se utiliza exclusivamente para:

Proporcionar, gestionar y operar el sistema AMAZING.

Facilitar y administrar las comunicaciones y el soporte a través de integraciones de mensajería (API de Meta y otros proveedores).

Procesar solicitudes, pagos y contrataciones.

Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.

Mejorar la experiencia del usuario y garantizar la seguridad de la infraestructura tecnológica.

4. Uso de plataformas y API de terceros
Black Virtual Services opera la plataforma AMAZING permitiendo la integración de canales de terceros (ej. Meta Platforms, Inc.). La información procesada a través de estas API se gestiona bajo estrictos protocolos de seguridad y se rige, de igual forma, por los términos de servicio y políticas de privacidad de los proveedores de dichas API.

5. Compartición y protección de información (Cláusula de No Comercialización)
Nos comprometemos estrictamente a no vender, alquilar, comercializar ni transferir a terceros la información personal ni los datos de mensajería obtenidos a través de las API (incluyendo las API de Meta).
La información solo podrá ser compartida cuando:

Sea estrictamente necesario para la prestación del servicio mediante proveedores de infraestructura tecnológica que operen bajo acuerdos de confidencialidad.

Una autoridad competente lo requiera legalmente.

Sea necesario para prevenir actividades fraudulentas o proteger la integridad de la plataforma.

6. Seguridad de la información
Implementamos medidas técnicas, administrativas y de cifrado para proteger la información personal y los datos de mensajería contra accesos no autorizados, alteración o destrucción.

7. Conservación de datos
La información será conservada únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas, resolver disputas, o cumplir con obligaciones legales y fiscales aplicables.

8. Derechos de los usuarios (Derechos ARCO)
Los usuarios podrán solicitar en cualquier momento:

Acceso a sus datos personales.

Corrección de información inexacta.

Eliminación de datos cuando proceda legalmente.

Limitación u oposición al tratamiento de sus datos.
Para ejercer estos derechos, pueden contactarnos a través de los canales oficiales de soporte de Black Virtual Services y AMAZING.

9. Cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio web e interfaces de usuario pueden utilizar cookies para mejorar la experiencia, analizar el flujo de trabajo y mantener las sesiones seguras. El usuario puede configurar su navegador para rechazarlas en cualquier momento.

10. Cambios a esta Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad. Las actualizaciones serán publicadas en los dominios oficiales de Black Virtual Services y AMAZING, indicando la fecha de la última revisión.